Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 31 august 2026

Prezentele Termeni și Condiții reglementează accesarea și utilizarea site-ului viatasecreta.ro, precum și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Site-ul este operat de:

ATELIERUL MUZELOR SRL
CUI: 55480364
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2026051405009
Sediul social: București, Sectorul 3, Strada Nerva Traian, nr. 27-33, Birou 6, Scara B, Etaj 1
E-mail: maria@atelierulmuzelor.ro

În continuare, ATELIERUL MUZELOR SRL va fi denumit „ATELIERUL MUZELOR”, „noi”, „vânzătorul” sau „comerciantul”.

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezentele Termeni și Condiții.

Termenii și Condițiile se completează cu Politica de confidențialitate, Politica de cookies și Politica de retur/retragere disponibile pe site.

1. Definiții

În sensul prezentului document:

Site – website-ul viatasecreta.ro și paginile aferente acestuia.

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.

Client – persoana fizică sau juridică ce achiziționează produse de la ATELIERUL MUZELOR SRL.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Produs – orice bun comercializat prin intermediul site-ului, inclusiv cărți, jocuri, materiale editoriale și alte produse fizice.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între client și ATELIERUL MUZELOR SRL ca urmare a acceptării comenzii.

2. Cine poate utiliza site-ul și cumpăra produse

Comenzile online sunt destinate persoanelor care au capacitatea legală de a încheia contracte.

Produsele comercializate pot fi destinate copiilor, însă procesul de comandă și plata sunt destinate adulților.

Comenzile pot fi plasate de persoane fizice.

Pentru achiziții realizate de grădinițe, școli, societăți comerciale, ONG-uri sau alte organizații, în special pentru cantități mai mari, recomandăm solicitarea unei oferte separate la:

maria@atelierulmuzelor.ro

Pentru astfel de comenzi putem acorda condiții comerciale sau discounturi specifice.

3. Produsele prezentate pe site

Depunem eforturi pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile și prețurile produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de dispozitivul, ecranul sau setările folosite pentru vizualizarea site-ului.

Astfel de diferențe minore nu afectează obligația noastră de a livra produse conforme cu descrierea și cu cerințele legale aplicabile.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza descrierile produselor, imaginile, informațiile și disponibilitatea acestora.

Orice modificare va produce efecte numai pentru comenzile viitoare și nu va afecta comenzile deja acceptate.

4. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Nu vom activa vânzarea și încasarea plății pentru produse pe care nu le avem efectiv disponibile pentru expediere, cu excepția cazului în care o viitoare campanie va fi prezentată expres și transparent ca precomandă.

Dacă, în mod excepțional, după plasarea comenzii constatăm că un produs nu mai este disponibil, vom informa clientul cât mai repede.

În această situație, clientul poate:

  • accepta o soluție alternativă, dacă aceasta este propusă și dorită;

  • sau primi rambursarea integrală a sumelor achitate pentru produsul indisponibil.

5. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi nu este necesară crearea unui cont.

Clientul selectează produsele dorite, introduce informațiile solicitate pentru procesarea comenzii, selectează metoda de plată și finalizează comanda prin intermediul checkout-ului Shopify.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele, cantitățile și prețurile.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii, în special numele, adresa de livrare, adresa de e-mail și numărul de telefon.

Dacă observi o eroare după plasarea comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la maria@atelierulmuzelor.ro.

6. Încheierea contractului

Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea clientului de a achiziționa produsele selectate.

Contractul se consideră încheiat atunci când ATELIERUL MUZELOR SRL confirmă acceptarea comenzii printr-o comunicare transmisă clientului pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Template-ul Shopify formulează acest mecanism prin ideea că simpla plasare a comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare, iar acceptarea intervine ulterior prin confirmarea comerciantului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă numai în situații justificate, precum:

  • lipsa produsului din stoc;

  • suspiciuni rezonabile de fraudă;

  • imposibilitatea procesării plății;

  • date evident eronate sau incomplete care împiedică executarea comenzii;

  • o eroare evidentă de preț;

  • alte situații în care executarea comenzii ar fi imposibilă sau contrară legii.

Dacă o comandă achitată este refuzată sau anulată de noi, suma plătită va fi rambursată integral.

7. Erori evidente de preț

Depunem eforturi pentru afișarea corectă a prețurilor.

În situația rară în care, ca urmare a unei erori tehnice sau umane evidente, un produs este afișat la un preț vădit nerealist raportat la valoarea sa normală — de exemplu 0,89 lei în loc de 89 lei — ne rezervăm dreptul de a nu executa comanda la prețul eronat.

Într-o astfel de situație:

  • vom informa clientul cât mai curând;

  • putem oferi posibilitatea cumpărării la prețul corect;

  • clientul nu este obligat să accepte noul preț;

  • dacă plata a fost deja încasată și clientul nu dorește continuarea comenzii, suma va fi rambursată integral.

Nu vom utiliza această clauză pentru a modifica retroactiv un preț corect afișat și acceptat la momentul comenzii.

8. Prețurile

Toate prețurile afișate pe viatasecreta.ro sunt exprimate în lei (RON).

Prețul produsului va fi cel afișat pe site la momentul plasării comenzii.

De exemplu, un produs poate fi afișat sub forma:

37 lei + transport

Costul transportului nu este inclus în prețul produsului, dacă nu se precizează expres contrariul, și va fi indicat separat înainte de finalizarea comenzii.

Clientul va putea vedea suma totală de plată înainte de transmiterea comenzii.

În măsura în care TVA este aplicabil, prețul final afișat consumatorului va respecta obligațiile legale privind afișarea prețurilor.

9. Promoții și reduceri

Putem organiza periodic promoții, campanii, reduceri sau oferi coduri promoționale.

Fiecare promoție poate fi supusă unor condiții proprii, precum:

  • perioada campaniei;

  • produsele eligibile;

  • cantitatea minimă;

  • stocul disponibil;

  • utilizarea unui anumit cod;

  • limitarea la o comandă/client;

  • alte condiții comunicate înainte de achiziție.

Dacă există o diferență între prezentele Termeni și Condiții și regulile speciale ale unei promoții, regulile promoției se vor aplica acelei campanii, în măsura în care nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

10. Bonusuri, cadouri și produse promoționale

În cadrul anumitor campanii, putem oferi gratuit produse bonus, cadouri sau alte beneficii promoționale asociate achiziției unui produs.

De exemplu, la achiziționarea unei cărți poate fi oferit gratuit un joc de cărți.

Produsul oferit gratuit are preț distinct de plată 0 lei, chiar dacă poate avea o valoare comercială proprie.

Dacă un client nu este mulțumit doar de produsul bonus, dar păstrează produsul principal, nu se acordă rambursarea unei sume pentru bonus, deoarece acesta nu a fost achiziționat contra unui preț separat.

Dacă produsul bonus este oferit exclusiv ca urmare a achiziției unui anumit produs, iar clientul se retrage din achiziția produsului principal, bonusul trebuie returnat împreună cu produsul principal, în condițiile Politicii de retur.

Nemulțumirea față de bonus nu afectează drepturile legale privind eventualele defecte sau neconformități ale produsului bonus.

11. Precomenzi

Dacă în viitor vom permite precomenzi, acestea vor fi marcate în mod clar ca atare.

Pagina produsului va indica înainte de achiziție:

  • faptul că produsul este disponibil pentru precomandă;

  • data sau intervalul estimat pentru livrare;

  • momentul la care este încasată plata;

  • eventualele condiții speciale aplicabile.

La momentul redactării prezentelor Termeni și Condiții, nu intenționăm să activăm plata pentru produse până când acestea nu sunt efectiv disponibile pentru expediere.

12. Plata

Plata comenzilor online se efectuează prin metodele disponibile în checkout-ul Shopify.

Utilizăm Shopify Payments, iar în funcție de dispozitiv și de disponibilitatea serviciilor, pot fi disponibile inclusiv metode precum:

  • plata cu cardul;

  • Apple Pay;

  • Google Pay;

  • Shop Pay;

  • alte metode integrate în Shopify.

Datele complete ale cardului nu sunt stocate direct de ATELIERUL MUZELOR SRL.

Procesarea plăților este realizată prin furnizorii de servicii de plată implicați.

13. Facturarea

Facturile sunt emise prin intermediul Oblio.

Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete pentru facturare.

Pentru persoane juridice sau alte organizații, pot fi solicitate informațiile fiscale necesare emiterii documentelor.

14. Livrarea

Livrăm produsele pe teritoriul României.

La momentul redactării prezentelor condiții, livrarea este realizată în principal prin DPD, însă putem utiliza și alți furnizori de curierat.

În viitor pot fi disponibile și metode precum livrarea la locker sau punct de ridicare.

Costul exact al livrării va fi afișat înainte de finalizarea comenzii.

15. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este, în mod obișnuit, de 2–3 zile lucrătoare, dacă pe pagina produsului sau în checkout nu este indicat alt termen.

Acesta este un termen estimativ care poate fi influențat de:

  • volumul comenzilor;

  • perioade promoționale;

  • sărbători legale;

  • condiții meteo;

  • întârzieri ale curierului;

  • situații de forță majoră;

  • alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil de noi.

Dacă apare o întârziere semnificativă, vom încerca să informăm clientul.

16. Primirea coletului

Te rugăm să verifici produsele după primire.

Dacă observi că produsul:

  • este deteriorat;

  • este incomplet;

  • diferă de cel comandat;

  • prezintă un defect;

te rugăm să ne contactezi cât mai repede la:

maria@atelierulmuzelor.ro

Pentru soluționarea rapidă a situației, îți putem solicita fotografii sau alte informații relevante.

17. Conformitatea produselor

Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

În România, OUG nr. 140/2021 reglementează conformitatea bunurilor în contractele de vânzare încheiate cu consumatorii și stabilește obligațiile vânzătorului atunci când bunul nu este conform cu contractul. (Portal Legislativ)

Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de dreptul de retragere.

Faptul că perioada de 14 zile pentru retragere a expirat nu înseamnă că un consumator pierde drepturile legale în cazul unui produs defect sau neconform.

18. Dreptul de retragere și retururile

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în condițiile prevăzute de lege.

Condițiile detaliate, modalitatea de exercitare a retragerii, formularul online, returnarea produselor, rambursările și returul comercial de până la 30 de zile sunt descrise în:

Politica de retur, retragere și rambursare, disponibilă pe viatasecreta.ro.

19. Formularul online de retragere

Site-ul pune la dispoziție o funcție online prin care consumatorii pot comunica retragerea din contract sau solicita un retur.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de justificarea deciziei.

Consumatorul poate comunica retragerea inclusiv înainte ca produsul să îi fie livrat, în condițiile Politicii de retur.

20. Proprietatea intelectuală

Conținutul viatasecreta.ro și materialele asociate produselor noastre pot fi protejate prin drepturi de proprietate intelectuală.

Acestea pot include, fără limitare:

  • texte;

  • ilustrații;

  • personaje;

  • titluri;

  • grafice;

  • fotografii;

  • elemente vizuale;

  • logo-uri;

  • design;

  • materiale video și audio;

  • jocuri;

  • caiete de activități;

  • texte și ilustrații din cărți;

  • materiale promoționale;

  • alte creații originale.

Faptul că un material poate fi vizualizat sau descărcat gratuit nu înseamnă că acesta poate fi copiat, distribuit sau utilizat comercial fără permisiune.

Modelul din atașament conține o regulă similară, interzicând utilizarea, copierea, transmiterea, modificarea sau comercializarea materialelor în alte scopuri decât cele autorizate.

Cu excepția cazurilor permise de lege sau autorizate expres, este interzisă:

  • reproducerea integrală sau substanțială a materialelor;

  • distribuirea lor comercială;

  • publicarea lor pe alte site-uri;

  • modificarea sau adaptarea lor în scop comercial;

  • utilizarea personajelor, ilustrațiilor sau elementelor grafice pentru realizarea de produse proprii;

  • vânzarea sau sublicențierea materialelor noastre.

Achiziționarea unei cărți sau descărcarea unui material gratuit nu transferă drepturile de autor asupra conținutului.

21. Caietele și materialele gratuite

Putem pune la dispoziție materiale gratuite, precum caiete de activități.

Dacă nu precizăm altfel, acestea sunt furnizate pentru uz personal, familial sau educațional necomercial.

De exemplu, un părinte poate imprima caietul pentru utilizarea propriului copil.

O grădiniță sau un cadru didactic care dorește reproducerea materialului pentru un grup sau utilizarea lui în alte scopuri poate solicita acordul nostru, dacă pagina materialului nu prevede deja o asemenea permisiune.

22. Recenzii, feedback și materiale transmise de utilizatori

Utilizatorii pot transmite feedback și recenzii prin formularele puse la dispoziție.

Transmiterea unui feedback nu ne acordă automat dreptul de a-l publica.

Vom publica un testimonial numai în conformitate cu opțiunea exprimată de persoana care l-a transmis, de exemplu:

  • anonim;

  • cu prenumele indicat;

  • sau deloc.

Nu vom publica adresa de e-mail asociată recenziei.

23. Fotografii, desene și materiale referitoare la copii

Dacă un părinte sau reprezentant legal ne transmite fotografii, desene sau alte materiale referitoare la un copil, simpla transmitere a materialului nu înseamnă acord pentru publicarea sa.

Vom utiliza sau publica astfel de materiale numai în măsura și în scopul pentru care am obținut acordul expres și în scris al părintelui sau reprezentantului legal, atunci când este necesar.

Pentru concursuri sau campanii speciale putem adopta regulamente și informări separate.

24. Concursuri și campanii

Putem organiza concursuri, campanii promoționale sau alte inițiative.

Fiecare campanie poate avea propriul regulament, iar participarea va fi supusă condițiilor comunicate pentru respectiva campanie.

Dacă o campanie presupune prelucrarea datelor unui copil, participarea acestuia sau utilizarea numelui, imaginii ori creațiilor sale, vor fi comunicate separat condițiile aplicabile și, după caz, va fi solicitat acordul părintelui sau reprezentantului legal.

25. Utilizarea corectă a site-ului

Site-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale.

Este interzisă:

  • încercarea de acces neautorizat la site sau la infrastructura sa;

  • introducerea intenționată de viruși sau cod malițios;

  • utilizarea site-ului în scop fraudulos;

  • colectarea neautorizată a datelor altor persoane;

  • utilizarea site-ului într-un mod care încalcă drepturile noastre sau ale unor terți;

  • perturbarea intenționată a funcționării site-ului.

Ne rezervăm dreptul de a lua măsurile tehnice și juridice necesare pentru protejarea site-ului și a utilizatorilor.

26. Linkuri către terți

Site-ul poate conține linkuri către servicii ale unor terțe părți, inclusiv Facebook, Instagram sau alte platforme.

Accesarea acestor site-uri se face conform termenilor și politicilor operatorilor respectivi.

Nu controlăm conținutul sau disponibilitatea unor site-uri externe.

27. Shopify

Magazinul viatasecreta.ro utilizează infrastructura Shopify.

Shopify ne furnizează tehnologia necesară pentru operarea magazinului, checkout, plăți și alte funcționalități.

Contractul de vânzare privind produsele cumpărate de pe viatasecreta.ro se încheie între client și ATELIERUL MUZELOR SRL, nu între client și Shopify.

28. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în:

Politica de confidențialitate

și, în ceea ce privește cookies și tehnologii similare, în:

Politica de cookies

disponibile pe viatasecreta.ro.

29. Funcționarea site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru ca site-ul să fie disponibil și să funcționeze în mod corespunzător.

Pot exista însă întreruperi temporare cauzate de:

  • lucrări de mentenanță;

  • actualizări Shopify;

  • defecțiuni ale infrastructurii;

  • probleme de internet;

  • incidente tehnice;

  • evenimente aflate în afara controlului nostru.

Vom încerca să limităm impactul unor astfel de situații.

30. Limitarea răspunderii

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu exclude și nu limitează drepturile consumatorului sau răspunderea comerciantului în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

Nu vom fi răspunzători pentru prejudicii care rezultă exclusiv din:

  • utilizarea necorespunzătoare a site-ului de către utilizator;

  • furnizarea de către client a unor date incorecte;

  • evenimente de forță majoră;

  • acțiuni ale unor terți asupra cărora nu avem control și pentru care legea nu ne atribuie răspunderea.

31. Forța majoră

Nu vom fi considerați răspunzători pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a unei obligații dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de o împrejurare echivalentă recunoscută de lege și aflată în afara controlului rezonabil al părții afectate.

Dacă situația se prelungește și împiedică executarea unei comenzi, vom informa clientul și vom lua măsurile corespunzătoare, inclusiv, dacă este cazul, rambursarea sumelor pentru produsele care nu mai pot fi livrate.

32. Comenzi de la persoane juridice și organizații

Pentru școli, grădinițe, societăți comerciale, ONG-uri, instituții și alte organizații, putem furniza oferte speciale în funcție de cantitate.

Pentru o ofertă, ne poți contacta la:

maria@atelierulmuzelor.ro

O ofertă transmisă separat poate avea propriile condiții comerciale privind prețul, cantitatea, plata și livrarea.

Dreptul legal de retragere acordat consumatorilor nu se aplică automat persoanelor juridice sau achizițiilor efectuate în scop profesional.

33. Reclamații

Dacă ai o reclamație privind produsele, comanda, livrarea sau utilizarea site-ului, ne poți contacta la:

maria@atelierulmuzelor.ro

Vom încerca soluționarea reclamației pe cale amiabilă și într-un termen rezonabil.

Consumatorii au dreptul de a se adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC și de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legii.

34. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română.

Orice litigiu va fi soluționat, în primul rând, pe cale amiabilă.

În cazul în care o soluționare amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit normelor legale aplicabile.

Nicio clauză din prezentul document nu limitează dreptul consumatorului de a beneficia de normele imperative de protecție care îi sunt aplicabile.

35. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Putem actualiza periodic prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta:

  • modificări legislative;

  • modificări ale produselor sau serviciilor;

  • schimbări tehnice;

  • introducerea unor noi metode de livrare sau plată;

  • alte modificări relevante ale activității.

Noua versiune va fi publicată pe site împreună cu data actualizării.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile și obligațiile aferente comenzilor deja încheiate, cu excepția situațiilor impuse de lege.

36. Separabilitatea clauzelor

Dacă una dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

37. Contact

Pentru întrebări privind site-ul, comenzile sau prezentele Termeni și Condiții:

ATELIERUL MUZELOR SRL
CUI: 55480364
Nr. Registrul Comerțului: J2026051405009
Sediu social: București, Sectorul 3, Strada Nerva Traian, nr. 27-33, Birou 6, Scara B, Etaj 1
E-mail: maria@atelierulmuzelor.ro
Site: viatasecreta.ro