Pentru a returna un produs, dă scroll în josul paginii pentru a găsi și completa formularul de retur sau trimite un mail la maria@atelierulmuzelor.ro
Ultima actualizare: 30 august 2026
Prezenta Politică reglementează returnarea produselor și exercitarea dreptului de retragere pentru produsele achiziționate online de pe viatasecreta.ro, magazin operat de ATELIERUL MUZELOR SRL.
Pentru orice întrebare referitoare la un retur, o retragere din contract sau o rambursare, ne poți contacta la:
1. Dreptul legal de retragere în 14 zile
Dacă ești consumator, respectiv o persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat online fără să precizezi un motiv, în termenul prevăzut de lege.
În cazul vânzării de bunuri, perioada legală de retragere este de 14 zile calendaristice și expiră după 14 zile de la ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului. (Legislație)
Dacă ai comandat printr-o singură comandă mai multe produse care sunt livrate separat, perioada se calculează de la data la care intri în posesia fizică a ultimului produs. (Legislație)
Exercitarea dreptului de retragere nu necesită justificarea deciziei.
2. Te poți retrage și înainte ca produsul să fie livrat
Da. Nu trebuie să aștepți primirea produsului pentru a ne comunica faptul că dorești să te retragi din contract.
Contractul la distanță este încheiat atunci când profesionistul confirmă, pe un suport durabil, acceptarea comenzii, iar exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor de executare a contractului. (Legislație)
Prin urmare, dacă ai plasat și achitat o comandă, dar te răzgândești înainte ca aceasta să îți fie livrată, ne poți comunica imediat decizia de retragere.
Dacă produsul nu a fost încă expediat și putem opri expedierea, vom anula livrarea și vom proceda la rambursarea sumelor datorate.
Dacă produsul a fost deja predat curierului și expedierea nu mai poate fi oprită, îți vom comunica pașii necesari pentru returnarea acestuia.
3. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Poți utiliza funcția online dedicată retururilor și retragerilor, disponibilă pe viatasecreta.ro.
Prin formularul online poți indica, după caz, că:
- produsul ți-a fost deja livrat și dorești să îl returnezi; sau
- produsul nu ți-a fost încă livrat și dorești să te retragi din contract.
Este suficient să ne comunici în mod neechivoc decizia ta de retragere.
După transmiterea formularului online, îți vom transmite fără întârziere nejustificată, prin e-mail, confirmarea primirii declarației tale de retragere, inclusiv informațiile transmise și data și ora la care aceasta a fost înregistrată.
Legislația aplicabilă contractelor încheiate prin intermediul unei interfețe online impune existența unei funcții de retragere vizibile, ușor accesibile și disponibile pe întreaga perioadă în care dreptul poate fi exercitat, precum și confirmarea online a retragerii pe un suport durabil. (Legislație)
Alternativ, ne poți comunica decizia ta de retragere și prin e-mail la:
Nu este obligatoriu să folosești formularul online pentru a beneficia de dreptul legal de retragere.
4. Informațiile solicitate în formular
Pentru identificarea și soluționarea cererii, putem solicita:
- numărul comenzii;
- numele și prenumele persoanei care a plasat comanda;
- adresa de e-mail asociată comenzii;
- dacă produsul a fost sau nu livrat;
- produsele pentru care dorești exercitarea retragerii, dacă este cazul;
- eventuale informații suplimentare necesare identificării comenzii.
Putem solicita și motivul returului cu titlu exclusiv opțional, pentru a ne ajuta să îmbunătățim produsele și serviciile.
Nu ești obligat să ne comunici motivul pentru care te retragi din contract, iar refuzul de a indica un motiv nu afectează exercitarea dreptului legal de retragere.
5. Confirmarea cererii
Transmiterea formularului online reprezintă comunicarea deciziei tale de retragere, dacă din formular rezultă în mod neechivoc această intenție.
Confirmarea automată sau comunicarea noastră ulterioară nu reprezintă o „aprobare” de care depinde existența dreptului legal de retragere.
Vom verifica solicitarea pentru a identifica comanda și pentru a-ți comunica pașii următori, inclusiv, dacă produsul a fost deja livrat sau expediat, instrucțiunile și adresa la care trebuie returnat.
6. Unde se trimit produsele returnate
Adresa utilizată pentru primirea retururilor nu este publicată pe site și îți va fi comunicată direct, împreună cu instrucțiunile de returnare, după înregistrarea solicitării.
Te rugăm să nu expediezi produsul către o adresă aleasă de tine și să aștepți instrucțiunile noastre privind adresa utilizată pentru recepționarea returului.
Adresa de retur poate fi diferită de sediul social al ATELIERUL MUZELOR SRL.
Faptul că trebuie să primești instrucțiunile de expediere nu afectează data la care ți-ai exercitat dreptul de retragere: pentru respectarea termenului de retragere este relevant momentul în care ne-ai comunicat în termen decizia ta.
7. Termenul pentru expedierea produsului înapoi
Dacă produsul se află deja în posesia ta, după ce ne-ai comunicat decizia de retragere trebuie să îl returnezi fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea acestei perioade de 14 zile. (Legislație)
8. Starea produselor returnate
În cadrul dreptului legal de retragere, poți examina produsul atât cât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
În cazul unei cărți, aceasta poate presupune, de exemplu, deschiderea și răsfoirea rezonabilă a produsului.
Nu condiționăm dreptul legal de retragere de faptul că produsul ar fi complet „neatins” sau că ambalajul de transport ar fi nedeschis.
Totuși, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. (Legislație)
De exemplu, pot constitui o diminuare a valorii, în funcție de situația concretă:
- pagini rupte, îndoite excesiv sau deteriorate;
- desene, înscrisuri sau marcaje realizate pe carte;
- pete sau deteriorări produse după livrare;
- alte urme de utilizare care depășesc examinarea rezonabilă a produsului.
Orice eventuală diminuare a valorii va fi evaluată în mod rezonabil și în conformitate cu legea.
Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător pentru retur, astfel încât să fie protejat în timpul transportului.
9. Cine suportă costul returului
În cazul în care te retragi din contract fără ca produsul să fie defect sau neconform, costul direct al transportului pentru returnarea produsului este suportat de consumator.
OUG nr. 34/2014 prevede că, în cazul retragerii, consumatorul suportă costurile directe ale returnării bunurilor dacă a fost informat în prealabil despre acest lucru. (Legislație)
Dacă produsul este returnat deoarece:
- ai primit un alt produs decât cel comandat;
- produsul a ajuns deteriorat;
- produsul prezintă o neconformitate care ne este imputabilă;
- am făcut o eroare în pregătirea comenzii,
vom gestiona separat situația potrivit drepturilor legale aplicabile produselor neconforme și nu vom transfera asupra ta costuri care, potrivit legii, ne revin nouă.
10. Rambursarea banilor
Dacă îți exerciți în mod valabil dreptul de retragere, vom rambursa sumele primite de la tine pentru produsele vizate de retragere și, după caz, costurile livrării standard.
Rambursarea va fi efectuată fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat cu privire la decizia de retragere. (Legislație)
În cazul în care produsul a fost deja livrat, putem amâna rambursarea până când:
- primim produsul returnat; sau
- ne furnizezi dovada că l-ai expediat,
oricare dintre aceste momente intervine primul. (Legislație)
Rambursarea se va face, în principiu, utilizând aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim în mod expres o altă metodă și aceasta nu generează costuri pentru tine. (Legislație)
După inițierea rambursării de către noi, poate exista un timp suplimentar de procesare din partea băncii, Shopify Payments sau a furnizorului metodei de plată utilizate.
11. Costul inițial al livrării
În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include și costul livrării standard, în condițiile legii. (Legislație)
Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar rezultat din alegerea acelei metode. (Legislație)
În cazul unei retrageri numai pentru o parte din produsele unei comenzi, costurile de livrare vor fi tratate în funcție de situația concretă și de măsura în care acestea ar fi fost datorate și pentru produsele pe care alegi să le păstrezi.
12. Produse deteriorate, defecte sau comenzi greșite
Te rugăm să verifici produsele după primirea comenzii.
Dacă produsul:
- a ajuns deteriorat;
- prezintă un defect;
- este incomplet;
- nu este produsul pe care l-ai comandat;
- lipsește din comandă,
te rugăm să ne contactezi la maria@atelierulmuzelor.ro sau să utilizezi formularul disponibil pe site.
Dacă este posibil, ne poți transmite fotografii care să ne ajute să evaluăm mai rapid situația.
Drepturile privind produsele neconforme sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile. Faptul că perioada de retragere a expirat nu înseamnă automat că ai pierdut drepturile legale referitoare la lipsa de conformitate.
Legislația aplicabilă prevede, în cazul bunurilor, existența garanției legale de conformitate, a cărei durată minimă este de doi ani. (Legislație)
13. Produsele cumpărate la reducere
Produsele achiziționate în cadrul unei promoții sau cu reducere beneficiază de același drept legal de retragere ca produsele cumpărate la preț întreg, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
Simplul fapt că un produs a fost cumpărat la reducere nu înlătură dreptul legal de retragere.
14. Schimburi de produse
În prezent, nu oferim o procedură distinctă de schimb direct al produselor.
Dacă dorești un alt produs, poți returna produsul inițial în condițiile aplicabile și poți efectua separat o comandă pentru produsul dorit.
Dacă ai primit din eroarea noastră un alt produs decât cel comandat, contactează-ne și vom soluționa situația separat.
15. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere poate fi exceptat numai în situațiile prevăzute expres de legislația aplicabilă.
La data prezentei Politici, cărțile standard comercializate de noi nu sunt excluse de la dreptul de retragere doar pentru faptul că sunt cărți.
Dacă în viitor vom comercializa produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar ori alte produse care intră într-o excepție legală, vom informa consumatorul în mod corespunzător înainte de efectuarea comenzii.
16. Bonusuri, cadouri și produse promoționale
În cadrul anumitor campanii, ATELIERUL MUZELOR SRL poate oferi, fără cost suplimentar, produse bonus, cadouri sau alte beneficii promoționale asociate achiziției unui anumit produs sau îndeplinirii unor condiții ale campaniei.
Produsele oferite cu titlu gratuit nu au un preț achitat separat de client. Prin urmare, dacă dorești să returnezi numai produsul oferit gratuit, fără a te retrage din achiziția produsului principal, nu se acordă o rambursare în bani pentru produsul bonus, întrucât pentru acesta nu a fost achitat un preț distinct.
Dacă îți exerciți dreptul de retragere cu privire la produsul sau comanda în baza căreia ai primit bonusul, te rugăm să returnezi și produsul promoțional primit gratuit, dacă acesta a fost acordat exclusiv ca urmare a respectivei achiziții.
Exemplu: dacă, în cadrul unei campanii de precomandă, la cumpărarea unei cărți primești gratuit un joc de cărți, iar ulterior te retragi din achiziția cărții, cartea și jocul promoțional se returnează împreună.
Dacă produsul bonus nu este returnat, este deteriorat peste nivelul rezultat dintr-o manipulare rezonabilă sau nu mai poate fi restituit, situația va fi analizată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu condițiile campaniei comunicate la momentul achiziției.
Returnarea sau nemulțumirea față de un produs oferit gratuit nu dă dreptul la rambursarea unei sume distincte pentru acel produs.
Această regulă nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul în care produsul bonus este defect, neconform sau nesigur.
17. Comenzi efectuate de persoane juridice
Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 este acordat consumatorilor, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
Acesta nu se aplică automat comenzilor efectuate de persoane juridice ori în scop profesional, cum ar fi, după caz, comenzi plasate de societăți comerciale, școli, grădinițe, asociații sau alte organizații.
Pentru astfel de comenzi, retururile pot fi soluționate în funcție de condițiile comerciale aplicabile și de înțelegerea dintre părți, fără a afecta alte drepturi legale privind conformitatea bunurilor.
18. Protecția datelor din formularul de retur
Datele furnizate prin formularul de retur/retragere sunt utilizate pentru:
- identificarea comenzii;
- înregistrarea și soluționarea cererii;
- comunicarea cu tine;
- efectuarea rambursării;
- respectarea obligațiilor noastre legale și, dacă este cazul, apărarea drepturilor noastre.
Pentru mai multe informații despre modul în care prelucrăm datele cu caracter personal și despre drepturile tale, te rugăm să consulți Politica de confidențialitate disponibilă pe viatasecreta.ro.
19. Contact
Pentru orice întrebare referitoare la retururi, retrageri sau rambursări:
ATELIERUL MUZELOR SRL
E-mail: maria@atelierulmuzelor.ro
Site: viatasecreta.ro